Обробляйте всі звернення клієнтів в службу підтримки в одному місці
Або забронюйте онлайн-дзвінок для демонстрації системи нашим менеджером
Омніканальность
Підключіть всі канали зв'язку в єдину систему
Підключіть всі канали зв'язку в єдину систему
Неважливо, куди буде писати Ваш клієнт - на електронну пошту, в WhatsApp,
Instagram Direct або коментар в Facebook, всі звернення будуть відображатися у Вашому порталі у вигляді
тікетів.
Ви можете підключити необмежену кількість E-mail адресів, номерів
Whatsapp, Telegram та інших акаунтів.
Все листування з клієнтами ведеться прямо з інтерфейсу Helpdeskeddy і
зберігається в картці клієнта для історії.
Вашим операторам більше не доведеться моніторити 10 різних систем і
перемикатися між вкладками.
У кожного тікета є статус. Коли оператор закінчує обробку
запиту, він переводить тікет в статус "виконаний" і переключається на наступний необроблений
запит.
Месенджери
Соціальні мережі
* запрещены в РФ; принадлежат компании Meta, которая признана в РФ экстремистской
Автоматизація
Автоматизуйте процес обробки тікетів (workflow)
Автоматизація
Автоматизуйте процес обробки тікетів (workflow)
Автоматично розподіляйте нові тікети між операторами в залежності від
їх
завантаження або параметрів тікета.
Надсилайте звернення VIP клієнтів в пріоритетну лінію з досвідченими
менеджерами.
Налаштуйте автоматичні відповіді на звернення клієнтів і повідомлення о
процесі
обробки.
Повідомляйте керівника в разі закінчення терміну SLA (швидкість відповіді) або в
випадку
утворення черги на вході.
Створюйте будь-які призначені для користувача правила, задаючи умови (тригер) і
дії.
Продуктивність
Підвищіть продуктивність Ваших співробітників
Створіть шаблони відповідей на популярні питання клієнтів, щоб обробка таких звернень займала пару хвилин.
Організуйте внутрішню базу знань, доступну Вашим операторам прямо в системі
Зберігайте історію всіх звернень в картці клієнта для кращого розуміння контексту
Позбавте людей від непотрібної ручної роботи за допомогою автоматизацій і правил
Аналітика
Контролюйте роботу кожного оператора
за допомогою звітів
за допомогою звітів
Крім цього ми розробили
безліч плюшок
безліч плюшок
Ви зацікавилися, але виглядає важкувато?
Хороша новина! Наші фахівці допоможуть Вам впровадити сервіс
Helpdeskeddy і організувати роботу служби підтримки
Helpdeskeddy і організувати роботу служби підтримки
для демонстрації системи зсередини
Що Вам дасть Helpdeskeddy?
Хочете, щоб Ваша служба підтримки була на такому ж рівні? Спробуйте безкоштовно:
Або забронюйте онлайн-дзвінок для демонстрації системи нашим менеджером
Вартість платформи
Ми віримо в те, що якісні продукти повинні бути доступні будь-якому бізнесу
Онлайн версія
Оплата за рік
Оплата за місяць
€10
€15
За співробітника в місяць
(при сплаті на рік) За співробітника в місяць
(при сплаті на місяць)
(при сплаті на рік) За співробітника в місяць
(при сплаті на місяць)
- Підключення електронної пошти і телефонії
- Підключення соц. мереж (Facebook, Instagram, VK, Odnoklassniki)
- Підключення месенджерів (Whatsapp, Viber, Telegram, Messenger)
- Необмежена кількість тікетів
- Історія всіх контактів з клієнтом
- Автоматизації і правила
- Шаблони відповідей
- Звіти та аналітика
- База знань для співробітників
- Понад 100 інтеграцій + API
- Допомога наших фахівців
Коробкове рішення
Вам потрібна версія коробочки платформи,
яку Ви зможете розгорнути на своїх
серверах і самостійно адмініструвати?
Зв'яжіться з нами!
яку Ви зможете розгорнути на своїх
серверах і самостійно адмініструвати?
Зв'яжіться з нами!
- від 10 користувачів
- Всі функції Онлайн версії
- Розміщення на своїх серверах
- Регулярні оновлення
Ну що, готові до тест-драйву?
30 днів безкоштовного періоду у Вашому розпорядженні
Або забронюйте онлайн-дзвінок для демонстрації системи нашим менеджером