Обробляйте всі звернення клієнтів в службу підтримки в одному місці
Підключіть всі канали зв'язку, куди Вам зазвичай пишуть клієнти
Автоматизуйте процес обробки тікетів
Контролюйте роботу Ваших операторів в реальному часі
Отримуйте звіти з аналітикою роботи Вашої служби підтримки
Або забронюйте онлайн-дзвінок для демонстрації системи нашим менеджером
Понад 200 000 клієнтів щодня отримують відповіді на свої питання за допомогою Helpdeskeddy
Омніканальность
Підключіть всі канали зв'язку в єдину систему
Підключіть всі канали зв'язку в єдину систему
Неважливо, куди буде писати Ваш клієнт - на електронну пошту, в WhatsApp, Instagram Direct або коментар в Facebook, всі звернення будуть відображатися у Вашому порталі у вигляді тікетів.
Ви можете підключити необмежену кількість E-mail адресів, номерів Whatsapp, Telegram та інших акаунтів.
Все листування з клієнтами ведеться прямо з інтерфейсу Helpdeskeddy і зберігається в картці клієнта для історії.
Вашим операторам більше не доведеться моніторити 10 різних систем і перемикатися між вкладками.
У кожного тікета є статус. Коли оператор закінчує обробку запиту, він переводить тікет в статус "виконаний" і переключається на наступний необроблений запит.
Автоматизація
Автоматизуйте процес обробки тікетів (workflow)
Автоматизація
Автоматизуйте процес обробки тікетів (workflow)
Автоматично розподіляйте нові тікети між операторами в залежності від їх завантаження або параметрів тікета.
Надсилайте звернення VIP клієнтів в пріоритетну лінію з досвідченими менеджерами.
Налаштуйте автоматичні відповіді на звернення клієнтів і повідомлення о процесі обробки.
Повідомляйте керівника в разі закінчення терміну SLA (швидкість відповіді) або в випадку утворення черги на вході.
Створюйте будь-які призначені для користувача правила, задаючи умови (тригер) і дії.
Продуктивність
Підвищіть продуктивність Ваших співробітників
Створіть шаблони відповідей на популярні питання клієнтів, щоб обробка таких звернень займала пару хвилин.
Організуйте внутрішню базу знань, доступну Вашим операторам прямо в системі
Зберігайте історію всіх звернень в картці клієнта для кращого розуміння контексту
Позбавте людей від непотрібної ручної роботи за допомогою автоматизацій і правил
Аналітика
Контролюйте роботу кожного оператора
за допомогою звітів
Дивіться детальну статистику по кожному каналу зв'язку
Відстежуйте час реакції на звернення (SLA)
Моніторьте навантаження на Вашу службу підтримки в реальному часі
Перевіряйте середню оцінку обслуговування по кожному співробітнику, яку клієнти ставлять після закриття тікета
Ви зацікавилися, але виглядає важкувато?
Хороша новина! Наші фахівці допоможуть Вам впровадити сервіс
Helpdeskeddy і організувати роботу служби підтримки
для демонстрації системи зсередини
Що Вам дасть Helpdeskeddy?
Підвищення лояльності Ваших клієнтів за рахунок швидких і якісних відповідей
Економія часу та підвищення продуктивності Ваших операторів за рахунок автоматизацій
Відсутність втрачених і пропущених звернень від клієнтів за рахунок єдиної тікет-системи
Повний контроль над Вашою службою підтримки за рахунок звітів в режимі реального часу
І до речі, Ваша служба підтримки завжди буде у Вас під рукою.
Більше 1200 компаній вже
поліпшили клієнтський сервіс за допомогою HelpDeskEddy
Серед них є як малі бізнеси з декількома співробітниками, так і величезні
міжнародні бренди з 1000+ операторами
1000+КОМПАНІЙ
Більше компаній
Хочете, щоб Ваша служба підтримки була на такому ж рівні? Спробуйте безкоштовно:
Або забронюйте онлайн-дзвінок для демонстрації системи нашим менеджером
Вартість платформи
Ми віримо в те, що якісні продукти повинні бути доступні будь-якому бізнесу
Онлайн версія
Оплата за рік
Оплата за місяць
€10 €15
За співробітника в місяць
(при сплаті на рік)
За співробітника в місяць
(при сплаті на місяць)
  • Підключення електронної пошти і телефонії
  • Підключення соц. мереж (Facebook, Instagram, VK, Odnoklassniki)
  • Підключення месенджерів (Whatsapp, Viber, Telegram, Messenger)
  • Необмежена кількість тікетів
  • Історія всіх контактів з клієнтом
  • Автоматизації і правила
  • Шаблони відповідей
  • Звіти та аналітика
  • База знань для співробітників
  • Понад 100 інтеграцій + API
  • Допомога наших фахівців
Коробкове рішення
Вам потрібна версія коробочки платформи,
яку Ви зможете розгорнути на своїх
серверах і самостійно адмініструвати?
Зв'яжіться з нами!
  • від 10 користувачів
  • Всі функції Онлайн версії
  • Розміщення на своїх серверах
  • Регулярні оновлення
На відміну від інших платформ, у нас немає прихованих платежів
Ну що, готові до тест-драйву?
30 днів безкоштовного періоду у Вашому розпорядженні
Або забронюйте онлайн-дзвінок для демонстрації системи нашим менеджером