Найчастіше співробітники служби підтримки (особливо оператори першої лінії) виконують велику кількість рутинних операцій, витрачаючи на це багато часу.

Як приклад, може послужити напевно знайома багатьом ситуація, коли приходить заявка і оператору необхідно:

  • Обрати необхідний департамент - відділ компанії;
  • Призначити відповідального співробітника;
  • Встановити SLA;
  • Виставити пріоритет;
  • Задати тип запдачі.

В сумі це як мінімум 5 дій. Для того, щоб спростити стандартні процедури, в нашій HelpDesk системі присутні Макроси.

Макрос - є набором - алгоритмом дії, які задає користувач. Макроси застосовуються для виконання рутинних дій.

Завдяки завчасно заданого макросу користувач Helpdesk системи одним кліком може виконати цілий набір дій, суттєво заощадивши час. Маеться наувазі, що в системі макроси можуть бути глобальними: задаватися групам користувачів (їх створює адміністратор системи і видає необхідні права на кожен макрос), а також персональними - коли користувач сам для себе створює необхідні макроси.

Для створення глобального Макросу перейдіть в Управління - Глобальні макроси - Додати глобальний макрос.

Для створення персонального Макросу перейдіть в Персональні налаштування - Макроси - Додати персональний макрос.

У разі Глобального макросу система запропонує виставити доступи до створюваного макросу. Поділ можливий за Групами або по Департаментами.

Так само доступна можливість закріпити макрос на панелі, в заявці. За замовчуванням, Макроси потрапляють в відповідний список, особливо популярні є можливість закріплювати на панелі, для виконання в один клік.

Далі необхідно встановити набір дій, які макрос буде виконуватиме.