У разі, якщо у Вас договірні відносини з клієнтами, вкрай актуально дотримуватися обумовлених умови співпраці. Для контролю термінів виконання заявок реалізована функція SLA-плану. Ви можете вказати крайні терміни виконання заявки для кожного департаменту окремо. Як тільки термін реалізації буде добігати кінця, заявка перейде в пріоритет Терміново і підсвітиться, з метою акцентувати увагу співробітників.

Для налаштування SLA зайдіть в Управління -> SLA налаштування - тут знаходяться дії які відбуваються при настанні SLA терміну.

Для точного обліку і контролю дотримання термінів реалізований графік роботи, а так само календар вихідних днів. Завдяки даній можливості, SLA завжди буде розраховуватися вірно, враховуючи Ваш графік роботи.

Самі терміни налаштовуються в Управління -> Департаменти - в налаштуваннях кожного департаменту. SLA налаштування, а також графік роботи, можна задати в панелі адміністрування системи ServiceDesk - Управління - SLA. Так само є можливість кожній окремій заявці мати свій власний термін безпосередньо в заявці або використовуючи можливості Диспетчера.