Диспетчер правил дозволяє автоматизувати обробку нових звернень і роботу з заявками. Наприклад, заявками в автоматичному режимі можуть присвоюватися різні властивості і, виконавці в залежності від зазначених критеріїв.

Наприклад:

  • Якщо в заявці згадується слово «терміново», заявці встановлюється статус терміново;
  • Якщо заявка прийшла в департамент техпідтримки і від певної компанії, то відповідальним стає певний бухгалтер;
  • Якщо надійшла нова відповідь на заявку, відсилаються повідомлення всім співробітникам департаменту;
  • Прикладів може бути безліч, все залежить від Ваших потреб і фантазії.