Диспетчер правил дозволяє автоматизувати обробку нових звернень і роботу з заявками. Наприклад, заявками в автоматичному режимі можуть присвоюватися різні властивості і, виконавці в залежності від зазначених критеріїв.
Наприклад:
- Якщо в заявці згадується слово «терміново», заявці встановлюється статус терміново;
- Якщо заявка прийшла в департамент техпідтримки і від певної компанії, то відповідальним стає певний бухгалтер;
- Якщо надійшла нова відповідь на заявку, відсилаються повідомлення всім співробітникам департаменту;
- Прикладів може бути безліч, все залежить від Ваших потреб і фантазії.