Знання - один з найважливіших ресурсів будь-якої компанії. Зберігайте і накопичуйте їх. Це допоможе Вам скоротити кількість запитів від клієнтів, тому що вони завжди зможуть знайти відповідь на актуальне питання в базі знань. Так само зберігайте внутрішню інформацію: інструкції, досвід, рішення в базі знань, і тоді у співробітників не виникне потреби повторно шукати рішення раніше реалізованого завдання!