Ви можете самі формувати базу знань, статті, ілюстрації і додавати документи.
У бази знань деревоподібна структура - це означає, що можна зручно і доступно організувати необхідну інформацію. При цьому, стаття може одночасно знаходитися в різних розділах і бути доступна користувачам при пошуку за різними тематиками.

Створюйте свою структуру даних як для публічного доступу (клієнтів ServiceDesk), так і для внутрішнього користування.