HelpDesk система фіксує всі зміни, які відбуваються зі зверненням. Співробітники контакт центру можуть переглянути всі події через кнопку на робочій панелі звернення.

Аудит відображає:

  • створення та зміни полів у заявці;
  • додавання, редагування та перегляд відповіді або коментаря;
  • виконання засобів автоматизації.

Зазначена функціональна можливість дозволяє відстежувати в який момент відбулася необхідна подія і вирішувати всі можливі спірні моменти з клієнтом.