У системі HelpDesk, після вирішення питання користувача, оператор закриває заявку. Через час клієнт може звернутися з новим питанням, і тоді звернення до контакт-центру повернеться в роботу.

Така ситуація створює довге листування на різні теми всередині одного обговорення. Стає важко оперативно знайти необхідну інформацію, що може призвести до зниження якості обслуговування клієнтів.

Щоб при повторному надходженні запитання від користувача створювалася нова заявка, в EddyDesk передбачена функція блокування заявки від будь-яких змін. Ви можете заблокувати завдання вручну або налаштувати автоматичне блокування через вказаний час для завершених діалогів.