Часто виникає така ситуація, коли заявка вже закрита, але у клієнта через час (тиждень, місяць, рік) виникає питання, і він не замислюючись пише його в цій же заявці. Якщо клієнт відповідає в закриту заявку, то заявка автоматично відкривається. Таким чином спілкування з клієнтом перетворюється в довгу переписку з різних питань, в якій важко швидко знайти необхідну інформацію.

Але як же налаштувати систему таким чином, щоб при відповіді по електронній пошті в закриту заявку, автоматично створювалася нова заявка? Для таких випадків система HelpDeskEddy пропонує кілька варіантів рішень:

  1. Для реалізації створення нової заявки при відповіді в закриту заявку можна скористатися кнопкою Блокування в самій заявці - таким чином, при надходженні відповіді з пошти - буде створена нова заявка.
  2. Також для автоматичного блокування всіх заявок можна налаштувати функцію автоблокування заявок через деякий час.       

блокування,блокування запитів, helpdeskeddy запити