До кожного звернення, відповіді або коментаря є можливість завантажити додаток. Всі додатки, які надходять з підключених каналів зв'язку в HelpDesk систему автоматично відображаються всередині звернення. 

Додавати їх максимально зручно, досить виділити необхідну кількість документів, а після завершення завантаження перевірити список під чернеткою. 

Спеціаліст контакт центру в будь-який момент може переглянути всі файли звернення завдяки кнопці на робочій панелі заявки. 

Також в EddyDesk можна встановити додаткове поле з можливістю зберігати і завантажувати один документ. Наприклад, це може бути обов'язкова до ознайомлення інструкція.