Одним з основних інструментів в HelpDesk системі є фільтрація заявок. Вибірка звернень за заданими параметрами завжди доступна на панелі навігації. За замовчуванням стандартні засоби розподілу звернень наступнi:
- всі вхідні заявки, які знаходяться у роботі,
- звернення поточного користувача за статусами;
- без виконавця;
- під контролем;
- відкладені пропозиції;
- за мітками і напрямами діяльності.
При цьому для менеджерів також важливо переглядати звернення фахівців, тоді як для операторів зручно мати швидкий доступ до всіх запитів з певним типом або пріоритетом.
EddyDesk дає можливість створювати фільтри для різних груп співробітників і клієнтів, а також персональні, якими може скористатися тільки той користувач, что створив їх.