Одним з основних інструментів в HelpDesk системі є фільтрація заявок. Вибірка звернень за заданими параметрами завжди доступна на панелі навігації. За замовчуванням стандартні засоби розподілу звернень наступнi:

  • всі вхідні заявки, які знаходяться у роботі,
  • звернення поточного користувача за статусами;
  • без виконавця;
  • під контролем;
  • відкладені пропозиції;
  • за мітками і напрямами діяльності.

При цьому для менеджерів також важливо переглядати звернення фахівців, тоді як для операторів зручно мати швидкий доступ до всіх запитів з певним типом або пріоритетом.

EddyDesk дає можливість створювати фільтри для різних груп співробітників і клієнтів, а також персональні, якими може скористатися тільки той користувач, что створив їх.