HelpDesk система дає можливість відзначити потрібне звернення і бути в курсі всіх пов'язаних з ним подій в контакт-центрі. Вибрані запити клієнтів відображаються в окремій папці, а надіслані повідомлення дублюються на Вашу електронну пошту.

Натиснувши кнопку "Стежити" на робочій панелі Ви позначаєте звернення і починаєте стежити за всіма його змінами.