Всередині заявки співробітники можуть переписуватися між собою за допомогою коментарів, щоб обговорити питання, що надійшло, або для збереження будь-якої інформації в зверненні. Коментарі в системі не доступні клієнтам, але помітні іншим співробітникам.

Для спілкування між працівниками відповідальними за клієнтський сервіс скористайтесь кнопкою "Додати Коментар". Варіанти використання:

  • Трудомісткі запити, що надходять у контакт-центр, які вимагають позначок;
  • Навчання операторів - перевірка менеджером відповіді перед відправкою;
  • Додавання файлів;
  • Діалог із партнером. У спеціаліста відділу обслуговування клієнтів є можливість залучити для вирішення завдання співпрацюючу компанію. Партнер зможе відповісти, використовуючи електронну пошту, всі його листи потраплять у коментарі.