У співробітників служби підтримки є можливість листуватися між собою, всередині . Таким чином можна обговорити заявку, та способи вирішення. Таке листування не буде доступне клієнтові, але завжди буде доступне співробітникам.
Це важливо, якщо заявка трудомістка або вимагає позначок, недоступних клієнтові. У таку переписку можна так само прикріплювати файли.
Для листування між співробітниками скористайтеся кнопкою Коментар.