У системі HelpDesk можна використовувати додатковий параметр для класифікації та відстеження звернень. Мітки можна додавати як за допомогою засобів автоматизації в системі, так і вручну, без обмеження їх кількості в заявці. Адміністратор може задати список позначок за промовчанням і дозволити операторам створювати нові самостійно.

Використання цієї можливості спростить пошук актуальних завдань у контакт-центрі. Наприклад, буде доступна швидка навігація з питань та відображення найпопулярніших запитів у розділі роботи з зверненнями.