Багато сервісних компаній обслуговують різноманітне устаткування, яке знаходиться на балансі клієнтських компаній. Необхідно контролювати стан обладнання, вирішувати пов'язані з ним заявки. З цього випливає звітність, історія пов'язана з обладнанням та інші завдання, які можна правильно автоматизувати використовуючи ServiceDesk систему.

Як працює новий модуль і як правильно його використовувати?

В першу чергу, необхідно активувати модуль (за замовчуванням він недоступний в системі і потрібна окрема активація). Для цього перейдіть в розділ Управління - Групи, Права доступу - Редагувати Адміністратора і Співробітника - Глобальні модулі - виставите помітку обладнання і збережіть налаштування.

Після активації модуля в розділі Контакти у кожної Клієнтської компанії (Організації) з'явиться закладка обладнання - в ній задається обладнання яке є у клієнта. При створенні обладнання є можливість занести Артикул, серійний номер та опис обладнання. Так само, при необхідності, обладнання може бути занесено у вигляді структури «дерево». Наприклад, Комп'ютер може складатися з різних деталей, і - при необхідності, їх можна внести в структуру.

При створенні заявки у користувача буде можливість додати обладнання до якого відноситься заявка, у співробітника - відредагувати цю інформацію. Так само при натисканні на будь-яке обладнання з'явиться картка, в яку можна внести помітки і переглянути історію заявок пов'язаних з обраним обладнанням.

Пошук обладнання та робота з ним здійснюється в розділі Контакти - Обладнання.