Нерідко до контакт-центру надходять однакові запити або часто задані питання від різних користувачів. Для економії часу можна використовувати готові відповіді. Система HelpDesk дає можливість підготувати шаблонні повідомлення для підвищення якості обслуговування клієнтів.

Завдяки опції клієнт зможе отримати розгорнуту і інформативну відповідь в найкоротші терміни, буквально за мить. Такі заготовки можна створювати і редагувати для кожної групи користувачів окремо за допомогою модуля Бази знань. А використання тегів робить шаблон універсальним. Наприклад, при відправці повідомлення автоматично відобразиться ім'я творця заявки.