При роботі з великим потоком питань інструмент пошуку стає незамінним для спеціаліста клієнтського сервісу. Система EddyDesk дає можливість знайти та відсортувати звернення за інформацією у заявці:
- контактні відомості клієнтів та співробітників;
- тема, номер, департамент, до якого надійшов запит;
- значення індивідуальних полів;
Для того щоб мати постійний доступ до відсортованих заявок, можна створити персональний фільтр. Цей функціонал доступний усім користувачам EddyDesk.