Пріоритет є мірою важливості отриманого звернення в HelpDesk системі. Залежно від обраного значення поля йде розрахунок термінів виконання звернення, що є основним критерієм ефективності роботи клієнтського сервісу. 

При налаштуванні системи адміністратор може додати новий пріоритет або змінити назву існуючому для визначення які з питань користувачів необхідно розглянути в першу чергу. За замовчуванням у системі створено три пріоритети: 

  • Нейтрально; 
  • Середній; 
  • Терміново. 

Змінити значення поля можна як самостійно так і за допомогою можливостей модуля автоматизації "Диспетчер".