У кожної заявки є пріоритет - це градація того, на скільки важливим є завдання. Це один з основних критеріїв для функціонування сервісу. Залежно від нього йде розрахунок термінів виконання .

Можливі пріоритети задаються адміністратором під час налаштування системи. За замовчуванням це: Терміново, Норма, чи Не терміново.

Пріоритет для кожної заявки може бути вказаний або службою технічної підтримки на будь-якому етапі, або клієнтом при створенні заявки.