Список звернень є головною робочою сторінкою для користувачів HelpDesk системи. Дуже важливо, щоб функціональний інтерфейс був інтуїтивно зрозумілим і зручним для кожного співробітника відділу з обслуговування клієнтів. Список оновлюється автоматично при надходженні нової заявки від клієнта або при будь-яких інших діях у вже існуючих розмовах.

Зверення, що надійшли розподіляються за статусами. Кожен оператор може переглядати ті заявки, де він був обраний виконавцем і інші запити, що надходять до відділів компанії. Для зручності пошук здійснюється за назвою та вмістом.

Працівник контакт-центру або адміністратор можуть створювати додаткові фільтри для вибору запитів за заданими умовами, а також додавати мітки. Вони відображаються в лівій частині модуля і завжди під рукою.

Не відкриваючи звернення можна:

  • ознайомитися з першим і останнім повідомленням завдяки функції попереднього перегляду;
  • редагувати поля, наприклад перевести питання до іншого підрозділу організації і призначити відповідального;
  • групові дії, наприклад об'єднання або зміна терміну виконання.

Встановлювати кількість звернень, що відображаються на сторінці, додавати і змінювати розташування столбців можна індивідуально. Налаштування за замовчуванням містить відомости щодо: теми, унікального номеру, останньої відповіді, статусу, пріоритету та активністі.