Список заявок (інцидентів) - головна робоча сторінка як для співробітників служби підтримки, так і для клієнтів. Дуже важливо, що б вона була зрозумілою, зручною та функціональною.
Список заявок ділиться за статусами, так само кожен співробітник може вибрати заявки, що стосуються лише його. Присутня можливість пошуку за назвою або вмістом заявки. Так само є можливість фільтрації заявки за пріоритетом. Кожен співробітник або адміністратор може створити необхідні фільтри (вибірки заявок), вони завжди будуть під рукою, в лівій панелі, - та відібрані заявки можна відкрити одним кліком.
Так само для зручності в переліку заявок доступний попередній перегляд, при наведенні на тему - з'являється перегляд першого та останнього запиту.
Список заявок змінюється за бажанням користувачів. За замовчуванням доступна основна інформація про заявку: назва, унікальний номер, остання відповідь, час останніх дій над заявкою, пріоритет і статус. Так само поля, які відображаються в списку, може виставити адміністратор для всіх користувачів за умовчанням, або кожен користувач системи індивідуально. У списку заявок є можливість відразу міняти статус заявки, відповідальну особу - це спрощує і прискорює роботу співробітників. На додаток, можна налаштувати скільки заявок буде відображатися на одній сторінці.
