Кожній заявці присвоюється статус і, в залежності від просування роботи, він змінюється. Відкрито - заявка відкрита і прийнята в обробку. В процесі - заявка обробляється в даний момент, ведеться робота. Виконана - заявка виконана і вирішена.

Статус - є одним з головних критеріїв сортування заявок. Кожен співробітник може подивитися свої відкриті, в процесі або виконані заявки окремим списком. Так само є можливість переглянути всі заявки департаменту окремо.