Всі заявки в контакт центрі можна умовно розподілити на ті, які: 

  • щойно надійшли; 
  • знаходяться в роботі у операторів; 
  • вирішені завдання. 

У HelpDesk системі існує поле, що відповідає за поточний стан запиту. Встановлені значення за замовчуванням: відкрито, в процесі і виконано. Задати значення можна як вручну, так і за допомогою додаткових налаштувань і правил Диспетчера. 

Статус є одним з найважливіших параметрів для майбутньої аналітики продуктивності контакт центру. 

Для індивідуального поля в залежності від його типу можна встановити налаштування - "обов'язково для заповнення" при зміні статусу. HelpDeskEddy не дасть змінити параметр без додавання потрібної інформації. 

Кожен співробітник може подивитися свої призначені, в роботі і закриті завдання окремим списком. Залежно від етапу на якому знаходиться питання можна розподілити звернення для підрозділів компанії.