Даний параметр створений як внутрішнє поле, завдяки якому в майбутньому можна аналізувати, з яких питань до Вас звертаються клієнти і на який тип заявки витрачається найбільше часу.

Як, наприклад, типи можуть бути:

  • Непередбачена помилка;
  • Повторне звернення;
  • Консультація;
  •  Наша помилка;
  •  і т.п.

Типи заповнюються в налаштуваннях системи: Управління -> Налаштування заявок -> Типи.

При необхідності є можливість відображати вибір типів Клієнту (що б клієнт міг вказати необхідний йому тип). За замовчуванням дане поле внутрішнє, воно доступне тільки співробітникам.