Даний параметр є обов'язковим полем, що допомагає класифікувати запити, проаналізувати з якими завданнями найчастіше звертаються користувачі, і скільки часу у спеціаліста контакт-центру йде рішення кожного типу питання.
Приклад типізації заявок:
- Непередбачена помилка;
- Повторне звернення;
- Консультації.
У налаштуваннях HelpDesk системи можна встановити власні значення для поля і виставити доступ для клієнтів. За промовчанням поле внутрішнє, воно доступне лише операторам.