Даний параметр є обов'язковим полем, що допомагає класифікувати запити, проаналізувати з якими завданнями найчастіше звертаються користувачі, і скільки часу у спеціаліста контакт-центру йде рішення кожного типу питання.

Приклад типізації заявок:

  • Непередбачена помилка;
  • Повторне звернення;
  • Консультації.

У налаштуваннях HelpDesk системи можна встановити власні значення для поля і виставити доступ для клієнтів. За промовчанням поле внутрішнє, воно доступне лише операторам.