Даний параметр створений як внутрішнє поле, завдяки якому в майбутньому можна аналізувати, з яких питань до Вас звертаються клієнти і на який тип заявки витрачається найбільше часу.
Як, наприклад, типи можуть бути:
- Непередбачена помилка;
- Повторне звернення;
- Консультація;
- Наша помилка;
- і т.п.
Типи заповнюються в налаштуваннях системи: Управління -> Налаштування заявок -> Типи.
При необхідності є можливість відображати вибір типів Клієнту (що б клієнт міг вказати необхідний йому тип). За замовчуванням дане поле внутрішнє, воно доступне тільки співробітникам.