За кожним зверненням користувача можна закріпити виконавця. Розподіл заявок по співробітникам у HelpDesk системі можливий:
- За допомогою засобів автоматизації достатньо задати потрібні параметри;
- Самостійно, у загальному списку запитів та на робочій панелі заявки.
Варіант вибору відповідального залежить від особливостей бізнес-процесу організації. Приклади:
- Кожен спеціаліст веде не більше трьох діалогів одночасно. Як тільки один завершений, йому відразу ж вступає в роботу наступний, і таке інше.
- Завдання необхідно передавати колезі з іншого підрозділу;
- Обирати виконавця повинен менеджер відділу підтримки клієнтів;
- Оператори не бачать інші звернення, крім призначених на них.
Завдяки цьому полю у розділі аналітики EddyDesk можна провести оцінку ефективності працівників.