Для кожної заявки обираються виконавці відповідно до департаменту, в який надійшла заявка. Виконавець може призначити заявку сам на себе, або це може зробити відповідальний менеджер. Всі призначення і дії будуть выдображатися в аудиті заявки.
Для зручності роботи, виконавців можна призначати як всередині самої заявки, так і зі списку заявок в HelpDesk системі.
Після цього заявка буде закріплена за певним виконавцем і буде відображатися у нього у відповідному списку завдань.
В процесі роботи над заявкою виконавець може змінюватися. Всі дії, які відбуваються над заявкою, фіксуються в аудиті.