За кожним зверненням користувача можна закріпити виконавця. Розподіл заявок по співробітникам у HelpDesk системі можливий:

  • За допомогою засобів автоматизації достатньо задати потрібні параметри;
  • Самостійно, у загальному списку запитів та на робочій панелі заявки.

Варіант вибору відповідального залежить від особливостей бізнес-процесу організації. Приклади:

  • Кожен спеціаліст веде не більше трьох діалогів одночасно. Як тільки один завершений, йому відразу ж вступає в роботу наступний, і таке інше.
  • Завдання необхідно передавати колезі з іншого підрозділу;
  • Обирати виконавця повинен менеджер відділу підтримки клієнтів;
  • Оператори не бачать інші звернення, крім призначених на них.

Завдяки цьому полю у розділі аналітики EddyDesk можна провести оцінку ефективності працівників.