Час – найважливіший показник якісної підтримки клієнтів. Але часто буває так, що запит найближчим часом реалізувати немає можливості, питання не актуальне або чекає оновлень (уточнень). HelpDesk система пропонує заморозити та призупинити звернення, щоб вони не заважали поточній роботі контакт-центру.

При заморожуванні фахівець підтримки може вибрати дату, коли звернення повернеться до загального списку завдань. Якщо не зазначати термін розморожування, то повернути запит в роботу можна самостійно або автоматично при додаванні відповіді від оператора або клієнта.

Всі відстрочені заявки доступні у фільтрі за замовчуванням: "Заморожені".