Департаменти створені головним чином для поділу співробітників. Насправді це напрямки діяльності компанії. Кожна заявка може знаходитися у певному департаменті. Співробітникам можуть бути доступні певні департаменти (один або декілька одночасно). Відповідно, співробітник буде бачити тільки належні до нього департаменти.

До кожного департаменту можна налаштувати свою вхідну / вихідну пошту. Налаштування департаментів відбувається за адресою Управління - Департаменти.

При додаванні / редагуванні департаменту доступні наступні опції:

  • Назва - відображається в панелі заявок, а також при редагуванні заявки;
  • Вихідна пошта - з даної адреси будуть відправлятися усі повідомлення пов'язані із заявками конкретного департаменту;
  • SLA термін - задається для кожного департаменту свій;
  • Оповіщення співробітників департаменту про новий запит - у разі, якщо дана опція підключена, при надходженні нової заявки, повідомлення буде відправлено всім співробітникам даного департаменту;
  • Вхідна пошта.

Для того, що б зробити департамент доступним користувачеві, слід зайти у редагування профілю користувача (Управління - користувачі) і виставити помітку поруч з необхідним департаментом. Так само існує можливість присвоїти департамент одночасно всій групі. Для цього перейдіть в розділ Управління - Групи, Права доступу - редагувати необхідну групу - Виставити доступ до департаментів та позначте необхідні департаменти.