Від самого початку наша Helpdesk система створювалася модульною, завдяки цьому доступні широкі можливості управління правами. Управління правами доступу здійснюється за допомогою створення груп.

За замовчуванням створено 3 групи користувачів (їх можна редагувати на розсуд адміністратора, так само додавати нові групи). Адміністрування Груп відбувається за адресою: Управління - Групи, права доступу.

При редагуванні / додаванні груп існує можливість керувати наступними можливостями:

Задати тип користувача, глобально існує 2 типи:

  • Співробітник - може переглядати клієнтські заявки;
  • Клієнт - може переглядати тільки свої заявки.