Від самого початку наша Helpdesk система створювалася модульною, завдяки цьому доступні широкі можливості управління правами. Управління правами доступу здійснюється за допомогою створення груп.

За замовчуванням створено 3 групи користувачів (їх можна редагувати на розсуд адміністратора, так само додавати нові групи). Адміністрування Груп відбувається за адресою: Управління - Групи, права доступу.

При редагуванні / додаванні груп існує можливість керувати наступними можливостями:

Задати тип користувача, глобально існує 2 типи:

  • Співробітник - може переглядати клієнтські заявки;
  • Клієнт - може переглядати тільки свої заявки.

 

 

Модули системы – отключение/включение основных модулей системы

  • Чат – возможность активировать функцию чата – он может служить как для принятия заявок, так и для общения внутри компании;
  • Контакты – активирует модуль контактов, в которм доступны клиентские контакты и возможность делать пометки к ним;
  • База   знаний – структурированная информация, возможность просматривать, пополнять базу знаний;
  • Отчёты – возможность просматривать аналитику по заявками;
  • Управление – возможность администрировать систему;

 

Настройки системы – отдельно задаётся возможность администрировать различные модули системы

  • Настройки чата – визуальные настройки + возможность виджета;
  • Департаменты – добавление/редактирование/удаление отделов компании;
  • Диспетчер – управление автоматизиацией, правилами в системе;
  • Уведомление – редактирование шаблоной, отключение/включение уведомлений;
  • Глобальные настройки – общие настройки системы (название, часовой пояс и т.п.);
  • Группы, права доступа – управление правами доступа;
  • Редактирование базы знаний;
  • Клиентские компании – добавление, редактирование, настройки клиентских компаний;
  • SLA настройки – действия которые будут происходить при наступлении SLA срока;
  • Настройки заявок – возможность изменять статусы, приоритеты, типы, отображение вида заявок, формат ИД заявки и т.п.
  • Пользователи – возможность добавлять/изменять/удалять пользователей в системе (как клиентов, так и сотрудников);

 

Настройки заявок – возможность активировать/деактивировать возможности при работе с заявками:

  • Аудит – просмотр действий в заявке;
  • Комментарии к заявке – возможность оставлять комментарий к заявке;
  • Создание клиента из заявки – возможность создать профиль клиента при создании заявки в ручную;
  • Следить за заявкой – опция которая позволяет получать все уведомления связанные с выбранной заявкой;
  • Шаблонные ответы из базы знаний – возможность использовать подготовленные ответы;
  • Отображать тип заявки;
  • Биллинг заявок – возможность просматривать, заполнять потраченное на заявку время;
  • Запрет на закрытие заявки;
  • Корзина для заявок – сделать корзину не доступной для пользователя;
  • Информация о клиенте – тесно связана с модулем контакты – возможность просматривать карточку клиента;