При роботі служби підтримки, всі прагнуть до підвищення якості обслуговування. Один з найважливіших питань, звичайно ж, як цю якість вимірювати? Припустимо, що головним параметром є задоволеність клієнтів.

Дана можливість створена максимально простою та зручною для клієнта, що б мотивувати його залишати відгук.

Як це працює:

  • При закритті заявки - клієнту надходить повідомлення, в якому є можливість перейти за посиланням (оцінити позитивно або негативно), далі клієнт може при необхідності залишити коментар або просто відправити оцінку;
  • В особистому кабінеті клієнт може виставити оцінку;
  • Співробітник в заявці бачить коментар і оцінку клієнта - але змінити ніяк не може;
  • При необхідності співробітник може відправити повторний запит клієнта - на оцінку. Наприклад він обробив повторно заявку і клієнт повинен бути задоволений;
  • Звіти: за співробітниками (кількість позитивних і негативних оцінок, а також коефіцієнт задоволеності), а також перелік запитів з оцінками.