Як відомо, різні користувачі звикли до різних засобів комунікації - через месенджери, пошту або ж соціальні мережі. Це звичний спосіб спілкування для клієнта, і клієнт точно оцінить, якщо до Вас можна буде звернутися зручним для нього способом.

Для користувачів соціальної мережі "Одноклассники" - ми ввели можливість інтеграції груп!

Ви можете підключити до своєї системи HelpDeskEddy одну або декілька груп з "Одноклассники" і приймати звернення клієнтів з особистих повідомлень групи.

У систему ці повідомлення будуть надходити як звичайні заявки із зазначенням каналу і яким чином звернення надійшло в групу (приватнi повiдомлення). Таким чином система приймає повідомлення, і дає можливість на них відповідати. Ініціація посту або листування відбувається тільки з соціальних. мереж, відповісти на які Ви можете з системи HelpDeskEddy. Також, у кожного клієнта з "Одноклассники" буде створена картка відвідувача з вiдповiдним id клієнта iз "Одноклассники".

Хочемо звернути увагу, що повідомлення з "Однокласники" в систему HelpDeskEddy надходять в режимі реального часу, без очікування, що суттєво прискорює обробку звернень клієнтів!

Детальніше про налаштування каналу "Одноклассники" можна прочитати тут