Інтеграція з IP телефонією за допомогою API. Даний метод залежить від можливостей телефонного рішення (популярні рішення, наприклад, Asterisk підтримують дані можливості). Суть методу наступна - на телефонній станції прописуються агенти HelpDesk системи. У момент, коли оператор піднімає телефонну трубку (фізично), телефонна станція відправляє в HelpDeskEddy інформацію про це, і у агента, який підняв трубку, з'являється вікно-картка дзвінка. З даного інтерфейсу є можливість створити заявку, подивитися інформацію по клієнту. При створенні заявки, телефонна станція докладе записаний телефонний дзвінок.

Детальніше про інтеграцію телефонії за допомогою API

Найпростішим способом реєстрації дзвінка є створення заявки від імені клієнта. При створенні такої заявки, клієнт отримає повідомлення ел-поштою про те, що заявка створена.