Різні користувачі звикли до різних засобів комунікації, їм складно змінити звичку і клієнт точно оцінить якщо до Вас можна буде звернутися звичним для нього способом.

Для користувачів месенджера Telegram ми реалізували відповідний канал. Тепер Ваш клієнт може написати Вам в телеграм, Ви отримаєте його повідомлення в HelpDeskEddy і звідти можете вести всю подальшу переписку з клієнтом.
Таким чином система приймає повідомлення, і дає можливість на них відповідати. Ініціація листування відбувається тільки з месенджера, відповісти на яке Ви можете з системи HelpDeskEddy.

З боку клієнта це виглядає як звичайне листування в месенджері, а для Вас робота в HelpDeskEddy, на рівні зі всіма іншими заявками. Звичайно зберігаються всі можливості простих запитів: виконавці, SLA, коментарі, примітки, типізація і так далі.

Зверніть увагу, що листування у Telegram відбувається у режимі реального часу.

 

Детальніше про налаштування Telegram каналу можна прочитати тут.