Під час впровадження HelpDesk системи стоїть нелегке завдання: як існуючих користувачів мотивувати і привчити до користування порталу самообслуговування?

Дуже часто це питання вирішується підключенням поштової скриньки до системи: клієнт залишає заявку, автоматично реєструється на порталі, і співробітник отримує відповідні повідомлення.

Як правило, наступним етапом йде персоналізація центру підтримки, підключення власного доменного імені та надання доступу до порталу клієнтам. Однак клієнтам слід пам'ятати доступи до окремого ресурсу. Також, систему часто інтегрують в особисті кабінети, використовуючи iFrame технологію. Головний мінус в тому, що для подібного роду інтеграції потрібно, хоч і не багато, але програмування.

Прагнучи спростити можливості інтеграції нашого сервісу та підтримуючи ідеї клієнтів, ми розробили віджет клієнтського порталу. Тепер немає необхідності вбудовувати iFrame та продумувати можливість автоматичного логіну.

Детальніше про можливості:

  • У розділі Керування - Віджет - Ви можете налаштувати кнопку віджета та скопіювати код;
  • Після додання рядка віджета в кінець коду сайту, у Вас з'явиться віджет;
  • У віджеті доступні наступні можливості:
  1. Публічна база знань (в яку Ви можете розміщувати корисні для клієнтів статті) та інструкції;
  2. Публічна форма заявки - заповнивши цю форму, автоматично створюється заявка;
  3. Авторизація та реєстрація клієнта: у клієнтів з'явиться можливість переглядати існуючі заявки (відкриті, закриті), відповідати на них, а також створювати нові заявки.

 

ServiceDesk widget