Можливість прийняття звернень від клієнтів через різноманітні канали (соц.мережі, месенжери, пошту) - дуже важлива функція в сучасному світі, яка прямо пропорцінально впливає на якість обслуговування.

Для користувачів месенджера Viber ми зробили інтеграцію з даними каналом.

Ви можете підключити до своєї системи HelpDeskEddy один або кілька публічних акаунтів (ботів).

Будь-який клієнт зможе написати Вам в Viber, Ви отримаєте його повідомлення в HelpDeskEddy і звідти можете вести всю подальшу переписку з клієнтом, формувати звітність, встановлювати терміни, тощо. Також, у кожного клієнта буде створено картку користувача з данними  id-контакту з Viber.

Таким чином, Ви будете приймати звернення клієнтів і відповідати на них звичним для Вас способом, при цьому клієнти будуть використовувати звичний для них месенджер Viber. Ініціація листування відбувається тільки з месенджера, і проходить в режимі реального часу.

Детальніше про налаштування Viber каналу можна прочитати тут.