Як відомо, різні користувачі звикли до різних засобів комунікації - через месенджери, пошту або ж соціальні мережі. Це звичний спосіб спілкування для клієнта, і клієнт точно оцінить якщо до Вас можна буде звернутися зручним для нього способом.

Для користувачів соціальної мережі Vkontakte - ми ввели можливість інтеграції спільнот.

Ви можете підключити до своєї системи HelpDeskEddy одне або кілька спільнот (груп з VK) та приймати звернення клієнтів як з особистих повідомлень, так і через пости та коментарі.

У систему ці повідомлення будуть надходити як звичайні заявки із зазначенням того, яким чином звернення надійшло до спільноти (приватне повідомлення, пост чи коментар).
Таким чином система приймає повідомлення, і дає можливість на них відповідати. Ініціація поста або листування відбувається тільки з соц. мереж, відповісти на які Ви можете з системи HelpDeskEddy. Також, у кожного клієнта з VK буде створена картка контакту з відповідним id клієнта з VKontakte.

Хочемо звернути увагу, що повідомлення з VKontakte в систему HelpDeskEddy надходять в режимі реального часу, без очікування, що істотно прискорює обробку звернень клієнтів!

Детальніше про налаштування каналу VKontakte можна прочитати тут.