У загальному звіті доступні дані у вигляді графіка за обраний період. Звіт дозволяє побачити загальну картину по роботі служби підтримки:

  • Заявки за статусами;
  • Заявки за типами;
  • Кількість поступаючих запитів;
  • Середній час на виконання заявки;
  • Середній час на першу відповідь в заявці;
  • Коефіцієнт задоволеності (співвідношення позитивних оцінок до негативних).

Цей звіт чудово підходить для загальної оцінки діяльності компанії, а так само для аналізу навантаження.