Звіт за клієнтами/контрагентами дозволяє оцінити роботу служби підтримки в розрізі клієнтських компаній. Завдяки даному звіту, доступні наступні дані:

  • Загальна кількість запитів, які прийшли від клієнта;
  • Кількість запитів за співробітником / статусом заявки;
  • Середній час на виконання заявки;
  • Середній час на першу відповідь у заявці.

Так само доступний білінг-звіт, використовуючи який, можна подивитися витрачений час в розрізі співробітник/клієнт.