Звіт за працівниками дозволяє оцінити роботу служби підтримки в розрізі співробітників компанії. Завдяки даному звіту, доступні наступні дані:

  • Загальна кількість запитів за яку відповідальний співробітник;
  • Кількість запитів по співробітнику / статусу заявки;
  • Середній час на виконання заявки;
  • Середній час на першу відповідь у заявці.

Так само доступний білінг-звіт, використовуючи який, можна подивитися затрачуваний час в розрізі співробітник / клієнт.