Реальність, в якій не Ви говорите клієнтові по якому каналу зв'язку з Вами зв'язатися, а Клієнт сам вибирає - вже настала.

Проблема в тому, що в певних каналах зв'язку клієнти звикли до певного стилю спілкування, чого очікують і від Вас, в тому числі реакції. Якщо відповідь на ел.пошту протягом 2х годин для клієнта очікувана реакція, то в месенджері (WhatsApp, Viber, Telegam або в соціальних мережах) клієнт очікує оперативної відповіді (можна трохи повільніше, ніж при телефонному дзвінку, але все ж "відразу").

Якщо Ваш бізнес готовий до окремого підходу і може забезпечити відповідну реакцію - наш модуль Омніканальності Вам допоможе.

В системі HelpDeskEddy є окремий модуль-інтерфейс для оператора і супервайзера, який повністю інтегрований в систему. З боку оператора це виглядає як потік чатів, з урахуванням особливостей кожного каналу (стікери, посилання на профіль, номер телефону та інша інформація, яку у нас є технічна можливість отримати). Для супервайзера це панель управління контакт центром. При цьому кожне звернення клієнта - це все та ж заявка, у якої є своя класифікація, СЛА, можливість передачі на наступний рівень, всі можливості автоматизації та звітності.

Нижче ми розповімо про всі можливості модуля Омніканальності.