Оновлена База Знань та інші поліпшення (02.03.2018)

Оновлення функціоналу Бази знань, а саме:

  • Додані 3 блоки з автозаповнюваними статтями під загальним списком: "Нові статті", "Популярні статті" та "Важливі статті";
  • Додані лайки в статті: позитивно та негативно, також можливість перегляду користувача що залишив лайк;
  • Додані перегляди статті, сортування в категоріях за популярністю цих переглядів;
  • Можливість закріплення статті, закріплена стаття завжди зверху загального списку, також ці статті потрапляють до списку "Важливі";
  • Для сортування статей за один день, до дати створення додано час;
  • Створення та редагування статті клієнтами. Можливості обмежені;
  • Додано тегування статей. У кожній статті проводиться пошук тегів, які стають посиланнями для подальшого переходу;
  • З'явилася можливість пошуку статті за тегами #Тег та за номером #13;
  • Пошук за першими 3-ма входженнями. Якщо результат пошуку один - автоматичний перехід на статтю.
  • Оновлений вигляд файлів у статтях та попередній перегляд для файлів з бази знань;
  • Відображення автора/редактора статті, а також відлік часу від останнього редагування;
  • Для швидкої навігації за статтями доданий блок батьківської категорії, при перегляді статті можна швидко перейти до перегляду сусідніх статей;
  • Додано розділ Новини. Вивантаження статей з розділу новини з бази знань;
  • Додані кастомні іконки для статей та категорій, а також можливість завантажити свою у загальний список іконок;
  • Можливість зміни кольору іконок.

З більш детальною інформацією по роботі з оновленою базою знань можна ознайомитися тут.

Зверніть увагу! Старі права на базу знань не працюють, за замовчуванням після оновлення повне право на базу будуть видані лише адміністратору.

 

Для більш зручної роботи з аудитом:

  • Доданий аудит по діям у картці користувача;
  • Доданий глобальний аудит з налаштувань та самої бази знань.

 

Додатковий функціонал у заявках: 

  • Додана мета-інформація щодо відповіді (у листі) при наведенні на ім'я, прізвище у заявці;
  • Додані лайки на пости та коментарі всередині заявки, можливість перегляду користувача що залишив лайк;
  • Аудит лайків та коментарів у заявці.

 

Додаткові можливості диспетчера:

  • Умова диспетчера - наявність / відсутність файлів у першій відповіді;
  • Нова дія диспетчера - додати відповідь.

 

Нові можливості роботи з поштовими скриньками:

  • Об'єднання листів по in-reply-to, коли користувач пише без ID запиту у темі листа;
  • Додана можливість встановлення alias для департаментів. 

 

Можливості інтеграції у системі по API:

  • При вивантаженні заявок у API з'явилися два нові параметри які відповідають за перегляд заявки співробітником/клієнтом, а також їх сортування.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисними для Вас, у разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • +7 (499) 346-87-44