Оновлення в системі HelpDeskEddy (12.04.2018)

Любі друзі!

Бажаємо поділитися з Вами останніми оновленнями та поліпшеннями в системі HelpDeskEddy:


Доповнення для роботи з поштовими скриньками:

  • Додано спливаюче оповіщення, у разі, якщо лист не був відправлений та є помилка SMTP. Оповіщення знімається при відкритті логу пошти;
  • Логування пошти. Якщо, при надсиланні на одну поштову скриньку з'явилося 5 помилок поспіль - у шапці з'явиться сповіщення про помилку. Будь-як успішно відправлений лист обнуляє лічильник та знімає оповіщення.
  • Можливість вказівки іншого порту у налаштуваннях пошти.

 

Додаткові можливості фільтрів та макросу:

  • У фільтри та макроси для поля типу "дата" доданий календар, а також збереження поточної дати;
  • Додано фільтр по каналах, звідки надійшла заявка (пошта, VK, форма та т.д.).


Додатковий функціонал запитів:

  • Заборона можливості встановлювати SLA на закриті запити;
  • Автобілінг часу в заявці - тепер враховується час активної роботи вкладки.

 

Оптимізація роботи:

  • Оптимізація списку запитів. Тепер у фоновому режимі, якщо вкладка неактивна - запити не оновлюються, але якщо вкладка неактивна більше 20 секунд та її відкрили - автоматичне оновлення запитів;
  • Оптимізація перевірки нових постів. Принцип такий-же, як й у списку запитів.

 

Покращення для роботи з каналами:

  • Спливаюче сповіщення для каналів при зміні домену. Необхідно зробити синхронізацію повторно;
  • При відправці запиту через форму, департамент запиту визначається за існуючим користувачем (департаменту групи користувача);
  • Зчитування стікерів з каналу VK.

 

Доповнення для зручності роботи з базою знань:

  • Пошук шаблону тепер відбувається тільки за назвою;
  • У базу знань додана кнопка "+" перед пошуком, аналог кнопки "Створити".

 

Додаткові можливості роздруківки:

  • До індивідуального шаблону роздруківки доданий новий тег - час закриття запиту.

 

Додаткові умови диспетчера:

  • Додана умова "Заявка прийнята" з будь-якого конкретного каналу.

 

Додатковий функціонал в мобільному додатку:

  • Додана кнопка "Стежити";
  • Змінений календар SLA.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисними для Вас, у разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

     https://support.helpdeskeddy.com
     support@helpdeskeddy.com
     +7 (499) 346-87-44