Новий диспетчер, новий модуль контактів, зручна робота з партнерами (14.06.2018)

Любі друзі!

Раді Вам повідомити про велике оновлення HelpDeskEddy. Адміністраторам системи, радимо ознайомитися з подробицями оновлення.

 

Оповіщення користувача всередині заявки:

Дуже часто при роботі з заявкою співробітникові необхідно залучити іншого до виконання, без перенапрвлення заявки, або ж необхідно уточнити будь-яке питання у партнера або третьої особи, яка не має доступу до системи. Як же бути в даному випадку?

Саме для таких ситуацій ми реалізували чудову можливість оповіщення користувача в рамках заявки. Для того щоб згадати користувача в заявці, необхідно в поле Коментар почати вводити ім'я: @Ім'я з'явиться випадаючий список з користувачів. Обравши потрібного користувача - написати повідомлення і відправити. В даному випадку конкретний користувач отримає лист - шаблон повідомлення на свою пошту, відповівши на яке, відповідь надійде в заявку також у вигляді коментаря. Даний варіант актуальний для роботи з партнерами, у яких необхідно уточнити будь-яке питання, листування з якими, не повинне бути доступне клієнтові. Таким чином працювати з партнерами стає ще зручніше!

Дану можливість можна використовувати також при написанні відповіді, але слід враховувати, що зворотня відповідь буде також відображена клієнтові.

Таким чином за допомогою даної можливості можна здійснити оповіщення співробітників та партнерів про заявки, в яких вони згадані, а також отримати зворотній зв'язок від третіх осіб, без залучення їх до роботи з системою.

 

Новий модуль Контакти:

Тепер всі користувачі і компанії редагуються з однієї єдиної вкладки - Контакти!

В "Управлінні" були відключені модулі "Користувачі" та "Клієнтські компанії", вони повністю перенесені на сторінку Контактів. Посилання на сторінку контактів можна знайти в шапці системи (в разі якщо посилання відсутне - додайте права "Глобальні модулі-> Контакти").

Відразу відзначимо, що всі налаштування прав доступу ми мігрували в автоматичному режимі. Для оновлення прав необхідно перезайти в систему.

1. Розширені права керування контактами (дані права також стосуються API):

  • Перегляд користувачів;
  • Аудит за користувачем;
  • Редагування додавання клієнтів;
  • Редагування додавання співробітників;
  • Видалення користувачів, компаній, обладнання;
  • Імпорт, експорт користувачів компаній.

2. Редагування карти компанії та карти користувача тепер можна здійснити в поточному вікні:

  • Оптимізація форми створення клієнта з заявки (мінімалістична версія);
  • Створити компанію тепер можна на будь-якій сторінці системи (кнопка "Створити" в шапці системи).

3. Нові фільтри в контактах:

  • Для сторінки "Список обладнання" тепер доступний фільтр по компаніям, а також видалення;
  • Для сторінки "Список користувачів" додані нові фільтри: одночасно за кількома параметрами, наприклад компаніями, департментами або статусами.

4. Поле "Коментар" - було замінено полем "Примітка" в картці, на відміну від коментаря, приміток можна додати необмежену кількість.

 

Повністю новий вдосконалений диспетчер:

  • З'явилися можливості угруповання правил, створення груп правил;
  • З'явилися великі можливості групування умов. Якщо раніше в деяких випадках, Вам доводилося створювати безліч правил - тепер це можна зробити одним правилом використовуючи можливість АБО;
  • З'явився пошук по правилам;
  • Інтерфейс диспетчера повністю оновлений, зроблений максимально простим інтуїтивно зрозумілим;
  • З'явилася можливість копіювання правил;
  • З'явилися нові умови дії;
  • З'явилася можливість попереднього перегляду повідомлень, які Ви створюєте в HTML режимі (візуальний редактор, як раніше-не впроваджується, так як це може призвести до потрапляння листів, що відправляються в спам).

Так як диспетчер є одним з основних інструментів системи - будемо раді отримати зворотній зв'язок.



 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисними для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • +7 (499) 346-87-44