Вдосконалений функціонал диспетчера (15.07.2018)

Вітаємо Друзі!

На численні прохання ми внесли величезний ряд додаткових можливостей диспетчера, завдяки яким працювати з диспетчером стало набагато зручніше.

 

Були додані наступні можливості:

 

1. Нові обов'язкові умови:

  •     Замороження заявки до першої відповіді;
  •     Замороження заявки до дати;
  •     Розморожування заявки;
  •     Згадка користувача у відповіді;
  •     Згадка користувача в коментарі;
  •     Хвилин від останньої відповіді;
  •     Хвилин від останнього коментаря;
  •     Хвилин від останньої зміни.

 

2. Нові додаткові умови:

  •     Зміна департаменту;
  •     Зміна виконавця;
  •     Зміна виконавця по групі;
  •     Зміна пріоритету;
  •     Зміна творця заявки;
  •     Зміна статусу;
  •     Зміна типу;
  •     Зміу виконав;
  •     Зміна індивідуальних полів;
  •     Група автора останньої відповіді;
  •     Група автора останнього коментаря.

 

3. Нові дії:

  •     Відправка листів менеджерам компанії творця заявки;
  •     Замороження заявки на Х годин;
  •     Зміна теми заявки;
  •     Відправка листів згаданим користувачам.

 

4. Нові теги для відправки листів:

  •     ID останньої відповіді, ID останнього коментаря;
  •     ID користувача останньої відповіді;
  •     ID користувача останнього коментаря;
  •     Автор останнього коментаря.

 

Хочемо звернути Вашу увагу, що в диспетчері з'явилася величезна кількість обмежень для додаткових умов. Таким чином можна розділити умови спрацьовування правила, наприклад, зміна статусу з конкретного на вказаний, хто виконав змiни, а також зміни конкретних індивідуальних полів в заявці.

Сподіваємося, що дані нововедення будуть корисними для Вас, у разі будь-яких побажань або покращень звертайтесь до нас:


   https://support.helpdeskeddy.com

   support@helpdeskeddy.com

   +7 (499) 346-87-44