Інтеграція з YouScan та інші оновлення в системі HelpDeskEddy (25.08.2018)

З радістю повідомляємо про оновлення, які ми впровадили останнім часом, а саме:

 

Інтеграція зі сканером соціальних мереж YouScan:

Наша команда разом з YouScan провели спільну інтеграцію. Тепер, де б не була згадка про Вашу компанію (в соціальних мережах Facebook, Вконтакте, ЖЖ, Яндекс Маркеті або на іншому ресурсі), одним кліком на робочій панелі YouScan Ви можете передати цю згадку як тікет в HelpDeskEddy. Так як у YouScan і HelpDeskEddy багато спільних клієнтів, інтеграція повинна стати корисним, щоденним інструментом в роботі!

 

Нові звіти:

Всі звіти можна вивантажити в CSV (генерація відбувається у фоновому режимі, що дуже зручно для великих систем) і сформувати самостійно в залежності від існуючих полей у системі:

  • "Нові заявки" - групуються за параметрами і відображається кількість;
  • "Створені заявки" - список заявок, з можливістю переходу по ним;
  • "Закриті заявки" - групуються за параметрами і відображається кількість з урахуванням дати створення заявки, а також її закриття;
  • "Закриті заявки за операторами" - список закритих заявок по співробітникам, з урахуванням дати створення заявки і її закриття;
  • Time tracking - кількість часу, витраченого на певні дії в заявці співробітниками (секунди);
  • SL FRT звіт - процентне співвідношення створених заявок в конкретному проміжку часу в годинах;
  • SL Resolved звіт - процентне співвідношення перевідкритих звернень з поділом по операторам та системі.

 

Доповнення в модулі Контакти:

  • Якщо Вы вказуєте телефон/пошту/текст в поле клієнт при створенні - поле буде підставлене ​​у значення при натисканні на кнопку додати клієнта;
  • Вид департаментів (в редагуванні і створенні) у випадку, якщо департаментів менше 6 - встановлення помітками, якщо більше - вибір зі списку.

 

Можливості інтеграції в системі по API:

  • Додано 2 нових методи API: редагування посту та коментаря;
  • Додаткове приховане поле date_created для тікетів, постів та коментарів. Можна створювати минулою датою, але дата оновлення буде поточна.

 

Зміни в Базі знань:

  • Можливість приховувати іконки.
  • Обмеження за кількістю відображуваних статей в списку за замовчуванням 5.

 

Доповнення в роботі фільтрів:

  • Додано 3 нових фільтра: Змінено / Створено раніше періоду N і фільтр порожнього значення;
  • Можливість копіювання фільтрів.

 

Оновлені можливості при роботі з заявками:

  • Додана кнопка "цитувати з додатками";
  • Додана можливість цитувати коментар/цитувати коментар з додатком;
  • У роздруківку заявки додані теги, для роботи з конкретною одиницею обладнання.

 

Можливості інтеграції з Jira:

  • Для Jira доданий конвертер тексту з html в друкарню для читання тексту з системи.

 

Додаткові обмеження в групах, права доступу:

  • Заборона на редагування SLA.

 

Шаблони повідомлень:

  • Нові теги в листі повідомлень: ПІБ, телефон, пошта та компанія, а також кастомні поля.
  • Допрацьовано повідомлення "Вас згадали" - тепер листи йдуть індивідуально кожному користувачеві (для кожної обраної мови відповідно) і додано спливаюче сповіщення в браузері.

 

Сподіваємося, що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або покращень звертайтеся до нас:

 

    https://support.helpdeskeddy.com
    support@helpdeskeddy.com
    +7 (499) 346-87-44