Новий Глобальний звіт та інші поліпшення (2.10.2018)

Колеги, вітаємо!

Хочемо розповісти про нові покращення в системі за останній час, а саме про новий Глобальний звіт.

Даний звіт дозволяє отримати дані в будь-якому розрізі (за індивідуальними полями, датою, типом, виконавцем,та безліч інших різних параметрів), впорядкувати дані, вивантажити їх у Excel, аналізувати кількість тікетів за вказаними параметрами та багато іншого.Таким чином можна отримати більш розгорнуті дані за рівнем підтримки клієнтів, і більш чітко контролювати рівень клієнтського сервісу.

 

З детальними можливостями даного звіту можна ознайомитися у відео:

 

Оновлення та поліпшення в звітах у Helpdesk:

  • Оновлений дизайн та інтерфейс;
  • Всі базові звіти працюють у фоновому режимі та їх можна вивантажити в .CSV форматі;
  • Доданий перехід до звіту після завершення генерації;
  • До загального звіту доданий фільтр по департаментам;
  • В загальному звіті оновлені графіки, додані % на лінійних графіках;
  • У звіті за оцінками доданий Тип оцінки;
  • У звіті по SLA з'явився фільтр по департаментам.

 

В індивідуальні шаблони Роздруківки додані наступні теги:

  • Час першої відповіді;
  • Час першої відповіді по SLA;
  • Час виконання заявки;
  • Час виконання заявки по SLA;
  • Джерело заявки.

 

Додаткові можливості Servicedesk при роботі з каналом VK:

  • Прибрані обмеження за текстом в повідомленнях;
  • В особистих відео з'явилося посилання на VK;
  • Можливість зчитування посилань з VK (наприклад, посилання на товар);
  • При створенні посту VK додано посилання на пост;
  • При кожній відповіді або закриттi заявки тепер можна позначати чат як відмічений. Тобто тепер не потрібно відповідати назад щоб підтримувати статистику;
  • З'явилася кнопка відповіді конкретній людині (його згадування). Таким чином можна згадати користувача з системи на ім'я, і ​​він отримає на стороні VK звернення до себе за вказаним ім'ям.

 

Додаткові можливості диспетчера і фільтрів:

  • Додані нові теги в диспетчер про передостанню відповідь;
  • Канал Однокласники доданий в фільтри та диспетчер.

 

Для зручності роботи з врахуванням дій користувачів доповнили:

  • Додано кількість записів в аудиті в картці користувача.

 

Будемо раді відгукам та новім побажанням!

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • +7 (499) 346-87-44