Звіт по аудиту користувача та інші функціональні можливості (29.10.2018)

Дорогі колеги!

Хочемо поділитися з Вами останніми оновленнями і поліпшеннями в системі HelpDeskEddy:

 

Доданий новий звіт по аудиту:

Дуже часто нас запитують, як оцінити продуктивність співробітників підтримки. Завдання не з легких, особливо коли кількість агентів досить велика. Крім оброблених запитів, одним з об'єктивних параметрів є кількість даних відповідей клієнтам (а також кількість коментарів). Для того, щоб мати конкретні цифри (і звичайно ж графік) ми створили новий звіт! По кожній вибірці ви зможете проаналізувати, яку саме дію виконав співробітник, впорядкувати, побачити точний час і кількість дій за заявками. Жоден крок співробітника тепер не залишиться поза вашою увагою.

Також можна відфільтрувати пошук за конкретними параметрами. Наприклад, ви можете дізнатися який співробітник частіше всіх додавав відповідь в заявки (і в яку саме), закривав або створював запити, застосовував макрос, відправляв листи, виконував об'єднання запитів та багато інших дій.

Після формування звіту за заданими критеріями інформацію щодо кількості заявок можна відсортувати в зручному для Вас порядку, відфільтрувати заявки за потрібною дією/користувачем/групою, приховати непотрібні параметри, роздрукувати дані та експортувати їх в excel або csv. Таким чином можна отримати абсолютно будь-яку інформацію щодо дій співробітників в розрізі зазначених даних. Даний звіт дозволяє виявити найсильніших співробітників, а також менш ефективних.

Детальніше про роботу нового звіту можна ознайомитися в даному відео:

 

Покращення в Глобальному звіті:

Додані нові параметри "Кількість відповідей співробітників" і "Кількість відповідей клієнтів" - тепер ви зможете дізнатися точну кількість відповідей по кожному департаменту, виконавцю, клієнту, дізнатися скільки було відповідей в певній заявці і т.д. Завдяки чому ви зможете знайти проблемні місця, які не видно неозброєним поглядом - в якій заявці листування велося невиправдано довго, знайти цю заявку і розібратися в причині. Дані параметри можна знайти у вкладці "Управління колонками".

Також з'явилися дві додаткові колонки "Середня кількість відповідей співробітників" і "Співвідношення відповідей клієнта до співробітника". Наприклад, вам необхідно дізнатися середню статистику, скільки відповідей співробітники пишуть в рамках будь-якого критерію, категорії і т.д. Завдяки даним параметрам ви зможете проаналізувати за якими критеріями або параметрами кількість відповідей більше, і, відповідно, вимагає більшої уваги, подивитися у кого зі співробітників виходить вирішити заявку швидше, а хто менш ефективний.

Для зручності роботи зі звітами, додали меню поділу звітів по групах - основні та додаткові.

 

Доповнення в мобільному додатку:

  • У користувача з типом доступу "співробітник" з'явилися поля копії СС і ВСС;
  • У користувача з типом доступу "клієнт" з'явилася можливість завантаження файлів.

 

Сподіваємося, що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

    https://support.helpdeskeddy.com

    support@helpdeskeddy.com

    +7 (499) 346-87-44