Обновления в системе HelpDeskEddy (26.12.2018)

Вітаємо, Колеги!

На Ваші численні прохання, напередодні кінця року, ми випустили величезний ряд оновлень і покращень, які, безумовно, повинні зробити Вашу роботу в системі ще швидшою, комфортнішою і продуктивнішою!

Оновлення торкнулися наступних модулів:

Доповнення в Базі знань:

  • Приголомшлива новина для любителів автоматизації процесів в системі - ми реалізували можливість додавання тегів в статті бази знань! Це означає, що при виборі потрібної статті більше не потрібно буде витрачати час на заповнення відповідних полів, вони будуть заповнені автоматично, що дозволить збільшити швидкість роботи зі зверненнями від клієнтів.

Про роботу з оновленим функціоналом тегів бази знань, а також з прикладом його використання можна ознайомитися в цьому короткому відео:

  • Багатомовність шаблонів - пошук шаблонів відповідей бази знань на різних мовах.

 

Оновлення в звітах:

  • Додані Кругові діаграми задоволеності в Спільному звіті та звіті по Оцінкам співробітників. Дані діаграми відмінно візуалізують співвідношення позитивних і негативних відгуків, а також відображають процентне співвідношення відгуків до загальної кількості;
  • При формуванні звіту Оцінки співробітникам, при перегляді списку заявок співробітника - автоматична переадресація і формування Звіту за заявками даного співробітника, з можливістю перегляду оцінки та коментарів;
  • У звіті Оцінки за заявками додані колонки Дата і Номер заявки, а також можливість управління колонками і вивантаження даних в Excel;
  • В Глобальний звіт додані теги - кількість коментарів співробітників / клієнтів.

 

Додаткові можливості роботи з заявками:

  • Оновлений id заявки - тепер до номера можна додавати перші літери назви департаменту, задати порядковий номер заявки в день, а також вказати рік, місяць або день надходження звернення в систему, а також не використовувати роздільники (- /);
  • Можливість заховати спливаюче вікно (превью) при наведенні на заявку в загальному списку;
  • Додана можливість редагування коментарів;
  • Час створення коментаря відображається з точністю до секунд.

 

Нові теги диспетчера:

  • дати створення - першої / останньої / передостанньої відповіді, останнього коментаря;
  • теги на оцінку заявки - позитивна і негативна.

 

Додатковий функціонал макросів і фільтрів:

  • Сортування фільтрів. Всередині фільтра можна задати примусове сортування по зазначеному критерію по зростанню або за спаданням (при використанні сортування в фільтрах, додаткові сортування не можуть бути використані);
  • Додана умова в фільтрі по періоду кастомних полів типу «Дата». Фільтр можна виставити з умовою «За період N днів» в дві різні сторони (+30 днів або -30 днів) і тим самим захопити період в 2 місяці;
  • У макроси додана можливість використання тегів при відправці відповідей або написанні коментарів.

 

Додаткові функції користувачів:

  • У картці користувача в історії заявок тепер також відображаються заявки, які знаходяться в архіві;
  • Автоматичне зняття галочки повідомлень у звільненого співробітника.

 

Покращення на стороні Груп, прав доступу:

  • Заборона на заморозку заявки.

 

Нові можливості Jira інтеграції:

  • Можливість пошуку заявки Jira по id. Номер необхідно вказувати через #;
  • З'явилася мітка Jira в списку заявок. При наведенні буде відображатися список завдань Jira.

 

Доповнення в мобільному додатку:

  • Додана можливість завантаження файлів при створенні заявки клієнтом;
  • Відображення і редагування полів користувача з типом доступу - Клієнт.

 

Покращення в роботі з SLA:

  • Можливість ставити термін SLA на паузу при заморожуванні заявки, після розмороження термін SLA триватиме з моменту його заморозки. Включити дану опцію можна в SLA налаштуваннях встановивши галочку «Зупиняти SLA при заморожуванні».

 

Інші поновлення:

  • Самостійна повторна зміна доменного імені.

 

Надеемся что данные нововедения будут полезны для Вас, в случае каких-либо пожеланий или улучшений обращайтесь к нам:  

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • +7 (499) 346-87-44