Різноманітні оновлення в системі HelpDeskeddy (28.01.2019)

Вітаємо, Друзі!

Пропонуємо Вашій увазі різноманітні оновлення та покращення, які ми впровадили за останній час:

Оновлення в інтерфейсі системи:

  • У глобальних налаштуваннях з'явилася можливість редагування колонтитула сторінки. Завдяки цьому Ви зможете вказати, наприклад, назву своєї компанії, яка буде відображена в футері Вашої системи;
  • Відключення превью заявки. Зараз при наведенні курсором на заявку в загальному списку можна отримати актуальну інформацію: першу і останню відповідь, статус, пріоритет і т.д. Тепер цю функцію можна відключити декількома способами:
  1. Індивідуально. Кожен користувач може зробити це в своїх Персональних налаштуваннях профілю;
  2. Глобально у всіх. Перейшовши в Налаштування заявок і поставивши галочку навпроти пункту "Відключити превью в списку заявок» - превью відключиться у всіх користувачів системи.

 

Покращення при роботі з заявками:

  • Нова форма для відгуку клієнта. Повністю перероблений зовнішній вигляд форми, в якій клієнт може залишити оцінку та відгук по своїй заявці. Зовнішні зміни також зможуть побачити і співробітники, які працювали з даним зверненням. У разі, якщо був залишений позитивний відгук - кнопка відгуку забарвиться в зелений колір, в іншому випадку - колір кнопки буде червоним. Більш того, після першого відгуку клієнт зможе через особистий кабінет змінити свою думку - можливо, оператор зміг доповнити свою відповідь і допомогти клієнту, а той, в свою чергу, змінить оцінку на позитивну;
  • Теги тепер можна використовувати і в коментарях. Відмінна новина для тих, хто часто використовує інформацію за заявками і клієнтами в коментарях. Якщо Вам необхідно в коментарі вказати зміст першої відповіді заявки або ім'я клієнта, то тепер немає необхідності копіювати це вручну - достатно вписати відповідний тег. Використовувати можна теги диспетчера і бази знань.

 

Додаткові можливості інтеграції в системі:

  • В API видалений параметр "comment" з усіх методів / users / - вивантаження коментарів за допомогою API буде недоступним;
  • У глобальних налаштуваннях оновлено поле API ключа, який необхідний для авторизації в системі HelpDeskEddy з зовнішніх ресурсів. Ключ тепер має наступний вигляд: email:api_key;
  • У кожній картці користувача системи з'явився API ключ, який відображаеться тільки засновнику системи.

 

Для зручності роботи зі звітами додані:

  • Додані теги, що відповідають за зміст першого і останнього коментаря в роздруківці. Тепер в звіті можна отримати дані як з відповідей так і з коментарів в заявці. Дана можливість дозволить більш точно передати інформацію стосовно внутрішньої роботи над зверненнями.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • +7 (499) 346-87-44