Оновлення в системі HelpDeskEddy (18.03.2019)

Колеги, вітаємо!

Хочемо розповісти про нові поліпшення і оновлення в системі HelpDeskEddy за останній час.

 

Новий вдосконалений функціонал диспетчера:

  • Автоматичне заповнення індивідуальних полів заявки

На численні прохання клієнтів ми реалізували для Вас неймовірно корисну функцію, яка дозволяє автоматично заповнювати індивідуальні поля заявки, виходячи з відповіді або коментаря за змістом заздалегідь зазначеного шаблону. Таким чином Ви можете автоматизувати роботу з даними із звернень та переносити їх в потрібні поля на етапі надходження заявки!

Детальніше з даними функціоналом можна ознайомитися в цьому відео:

 

  • Додана перевірка числових значень у диспетчері

Даний функціонал дозволяє порівнювати числові значення індивідуальних полів в диспетчері у рамках зазначеного діапазону. Завдяки цьому Ви зможете створювати додаткові умови в правила, систематизувати інформацію на підставі заданого діапазону, і більш швидко проводити аналіз отриманої інформації, що сприятливо позначиться на якості та швидкості роботи.

 

Інші поліпшення та оновлення:

  • Додана кнопка «Джерело» для заявок з каналів cоцмереж. Дана кнопка дозволить співробітникам, у яких є доступ до групи / спільноти вашої компанії в соцмережах, перейти до чату з клієнтом, з яким ведеться листування;
  • Додано поле «Компанія», а також текстові індивідуальні поля до Глобального звіту;
  • Додана кнопка сбросу статусу каналів в ФБ і ВК, щоб прибирати помилки без обов'язкового залучення адміністратора каналу.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

 

    https://support.helpdeskeddy.com

    support@helpdeskeddy.com

    Skype: HelpDeskEddy