Інтеграція HelpDeskEddy з WhatsApp (22.03.2019)

Дорогі друзі!

Сьогодні ми хочемо поділитися з Вами новими покращеннями в системі HelpDeskEddy, а саме інтеграцією з месенджером WhatsApp!

Ви можете підключити до системи HelpDeskEddy свій аккаунт WhatsApp приймати і обробляти звернення з особистих повідомлень або з груп, в яких ви перебуваєте. Повідомлення будуть надходити в систему HelpDeskEddy в режимі реального часу. В інтерфейсі дане звернення буде виглядати як звичайна заявка, зі збереженням всіх функціональних можливостей роботи з тікетами.

Також для кожного користувача, що написав з цього каналу, буде створена картка контакту з відповідним id клієнта з WhatsАpp.

Детальніше про налаштування WhatsАpp каналу та його особливості роботи можна ознайомитися в відео:

Також в нашій базі знань доступна інструкція по налаштуванню даного каналу, ознайомитися можна тут

 

Інші оновлення та покращення системи:

  • Додана можливість вибору одночасно всіх департаментів в картці користувача;
  • Додана кнопка скидання статусу в налаштуваннях каналу для Facebook і VK, яка дозволяє прибирати помилки які повертають соцмережі без залучення адміністратора каналу;
  • Реалізована можливість додання єдиного аватара співробітників департаменту. Аватар можна вказати в Додаткових налаштуваннях департаменту і він буде відображатися при використанні тега «останні 7/14 відповідей» в заявці;
  • В API додані методи для управління примітками користувачів та компаній.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

    https://support.helpdeskeddy.com

    support@helpdeskeddy.com

    Skype:HelpDeskEddy