Інтеграція HelpDeskEddy c AMOCRM (29.03.2019)

Вітаємо Вас, дорогі друзі!

На численні прохання наших користувачів ми реалізували для Вас оновлену інтеграцію системи HelpDeskEddy c AmoCRM.

AmoCRM - це проста і зрозуміла система обліку потенційних клієнтів та угод, яка допоможе контролювати і збільшувати Ваші продажі.

Завдяки інтеграції системи HelpDeskEddy з AmoCRM, співробітники служби підтримки будуть в курсі угод і завдань по клієнту занесених в CRM систему, а також всі наявні контакти і дані синхронізуються в обидві сторони!

Детальніше з підключенням даної інтеграції можна ознайомитися в цьому відеоролику:

 

Додатковий функціонал роботи з оцінками на заявки:

  • Додана можливість відредагувати відгук по посиланню для клієнта;

Тепер клієнти зможуть за одним і тим же посиланням редагувати свій відгук кілька разів. Це актуально в разі, коли оператор зміг поліпшити свою відповідь і більш якісніше допомогти з вирішенням проблеми клієнта і той, в свою чергу, змінив оцінку. Завдяки даній можливості тепер немає необхідності надсилати додатковий запит на оцінку.

  • Додана можливість заборонити редагування відгуку з публічної сторінки;

За допомогою даної функції користувачі не зможуть змінити оцінку заявки на публічній сторінці (через пошту), але через систему можливість змінити оцінку залишиться. На установку першої оцінки з публічної сторінки дане налаштування не впливає. Включити функцію можна в розділі «Налаштування заявок».

 

Інші оновлення та покращення:

  • В історію попередніх заявок клієнта і компанії були додані параметри Тип і Пріоритет;
  • В Глобальний звіт і Роздруківку доданий параметр з Оцінкою від клієнта. Також в Глобальному звіті тепер відображаються індивідуальні поля з типом «Числове значення» і «Дата».

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

    https://support.helpdeskeddy.com

    support@helpdeskeddy.com

    Skype: HelpDeskEddy