Оновлення в системі HelpDeskEddy (29.04.2019)

Вітаємо, Колеги!

Поспішаємо повідомити Вам про новий чудовий функціонал, який суттєво спростить роботу Вашим співробітникам та виключить непорозуміння з клієнтами. Мова йде о часових інтервалах спрацьовування диспетчера!

  • Умова диспетчер - Статус виконавця заявки;
  • Умова диспетчера - Час події (інтервал);
  • Умова диспетчера - День події.

Дані умови дозволяють налаштовувати час спрацьовування правил диспетчера в певному часовому проміжку в зазначені дні тижня з або без урахування статусу користувача в системі.

Наприклад, до Вас часто звертаються клієнти в неробочий час і вимагають відреагувати на свій запит максимально швидко, при цьому очікують отримати відповідь максимально оперативно не знаючи, що Ви в даний момент не працюєте.

За допомогою даного функціоналу, Ви зможете поза робочим часом автоматично повідомляти клієнтів, які до Вас звертаються, про те, що робочий час компанії на сьогодні закінчився, або ж Ви відійшли на обідню перерву і не хочете, щоб Ваші клієнти залишалися без зворотного зв'язку.

Це дозволяє виключити ситуацію з непорозумінням клієнта про довгу реакцію на його запит, клієнт відразу отримає повідомлення про те що Ваш робочий час на сьогодні підійшов к кінцю, або ж Ви перебуваєте поза робочим місцем, а також повідомити час і дату коли він зможе отримати від Вас відповідь.

 

Детальніше з прикладом роботи часових інтервалів диспетчера можна ознайомитися в даному відео:

 

Додаткові можливості фільтрів:

  • Нова умова для відображення оцінок в заявках: Оцінка - Позитивна / Негативна / Без оцінки. Звертаємо увагу, що відображатися в фільтрі будуть тільки ті заявки, оцінка в яких з'явилася з моменту цього оновлення.

 

Оновлення на стороні API:

  • Додані параметри rate, rate_comment, rate_date які дозволяють отримати оцінки по заявкам і коментарі до них.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисними для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • skype: helpdeskeddy