Автоматичні відповіді в канали, чат-боти в системі HelpDeskEddy (08.05.2019)

Дорогі друзі!

Ми раді представити Вам новий універсальний функціонал, який допоможе максимально автоматизувати роботу в системі і підвищити ефективність Вашого клієнтського сервісу!

Універсальні чат-боти системи HelpDeskEddy!

Ботів можна налаштувати на роботу будь-якого каналу: Viber, Telegram, WhatsApp, Однокласники, VK або FB - саме тому вони є універсальними. Вони дозволяють автоматизувати роботу зі зверненнями клієнтів на підставі запитаної інформації без фактичної участі оператора! Наприклад, відправляти вітання, висилати інформацію по можливостям системи, новини і т.д.

Правила-диспетчера будуть перевіряти вміст повідомлень клієнтів на певні слова-ідентифікатори - бот буде реагувати на ці ключові фрази і відразу ж повідомляти клієнтові потрібну йому інформацію.

Кілька бізнес процесів, які можливо реалізувати завдяки роботі чат-ботів:

  • Автоматичне вітання клієнтів. Перша річ, з якої починається спілкування з користувачем! Як тільки клієнт почне своє звернення за допомогою умовних вітань, наприклад, «Добрий день», «Вітаю» і т.д. - система відразу ж відправить привітання у відповідь;
  • Автоматична відповідь на ключові слова, такі як: «Оплата», «Вартість», «Можливості» - система перевіряє вміст повідомлення користувача, і на його підставі відправляє йому відповідь  про вартість продукту, можливості і т.д. - в залежності від вмісту повідомлення;

Детальніше з прикладом і налаштуванням роботи такого бота, можна ознайомитися в відео:

  • Автоматичні відповіді клієнту на підставі заздалегідь прописаних алгоритмів (ланцюжків). За допомогою умов входження конкретного тексту у відповідь клієнта, можна організувати циклічну роботу зі зверненням без безпосередньої участі оператора. Тобто при зверненні клієнта бот буде пропонувати подальші варіації роботи з ним. Наприклад, для того щоб дізнатися про новини напишіть у відповідь 1, дізнатися про можливості напишіть 2, відповідно до отриманої відповіді бот зможе автоматично в той же момент вислати всю необхідну інформацію клієнту.

Детальніше з прикладом і налаштуванням роботи такого бота, можна ознайомитися в відео:

 

Таким чином за допомогою даного функціоналу можна повністю автоматизувати роботу з рутинними питаннями користувачів, без, або з частковою участю операторів, що прискорює обробку звернень, дозволяє розвантажити працівників і збільшує задоволеність клієнтів стосовно оперативного надання необхідної йому інформації.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • skype: helpdeskeddy