Омніканальність в системі HelpDeskEddy (06.06.2019)

Вітаємо, Колеги!

Ні для кого не секрет, що підтримка по всіх каналах зв'язку будь-то месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp), соціальні мережі (VK, Facebook, Oднокласники) або чат на сайті в нашому світі - обов'язкова і це вже реальність. Проблема в тому, що в певних каналах зв'язку клієнти звикли до певного стилю спілкування, чого очікують і від Вас, в тому числі реакції. Якщо відповідь на ел.пошту протягом 2х годин для клієнта очікувана реакція, то в месенджері (WhatsApp, Viber, Telegram або в соціальних мережах) клієнт очікує оперативної відповіді (можна трохи повільніше ніж при телефонному дзвінку, але все ж "відразу").

В таких каналах необхідно спілкуватися в режимі онлайн - це і є основне завдання модуля.

У зв'язку з цим попитом ми раді представити Вам модуль Омніканальності в нашій системі!

Омніканальність дозволяє і включає в себе:

  • Централізовану обробку всіх звернень з єдиного вікна операторами;
  • Надає повну, розгорнуту аналітику за зверненнями;
  • Контроль над усіма зверненнями клієнтів та роботою операторів;
  • Підвищення лояльності нинішньої і майбутньої клієнтури.

Детальніше з Омніканальністью можна ознайомитися в короткому відео:


Очевидно, що Омніканальність є невід'ємною частиною і необхідною функцією розвитку будь-якого бізнесу в майбутньому.

В системі HelpDeskEddy всі звернення, які надходять до Вас з каналів месенджерів або соцмереж: VK, Facebook, Odnoklasniki, Whatsapp, Viber, Telegram або ж з віджета чату, тепер розташовані в єдиному модулі Омніканальності.

Даний модуль передбачає максимально комфортну роботу як для супервайзера так і для оператора: оперативно реагувати на звернення, переглядати історію в єдиному вікні, обробляти інші чати, передавати тікети. Завдяки зручності роботи з інтерфейсом оператор зможе в найкоротші терміни надати необхідну інформацію клієнту, а клієнт, у свою чергу, буде використовувати звичний для себе канал комунікації.

Більш детально з інструкцією по налаштуванню модуля Омніканальності можна ознайомитися в нашій базі знань.

 

Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • skype: helpdeskeddy